Image of Manajemen Pelayanan Prima; Mencegah pembelotan dan membangun customer loyality Dilengkapi dengan contoh-contoh kuesioner penilaian pelayanan, studi kasus, tips serta kiat pelayanan bagi petugas dan pelaku bisnis.

Text

Manajemen Pelayanan Prima; Mencegah pembelotan dan membangun customer loyality Dilengkapi dengan contoh-contoh kuesioner penilaian pelayanan, studi kasus, tips serta kiat pelayanan bagi petugas dan pelaku bisnis.

Buku ini terdiri dari 11 bab yang membahas tentang; Mengenal manajemen pelayanan prima, hubungan penyedia layanan - pelayanan (provider) & pelanggan (costumer), harapan pelanggan dan potensi pelayanan, membangun hubungan interpersonal dan budaya pelayanan prima, perbedaan layanan pemerintah dan swasta, layanan prima & mengorganisir komplain via telepon, layanan prima & mengorganisir komplain via tatap muka, dan via surat pembaca, merancang pemberian pelayanan, tatacara pelayanan dan pemberian informasi, studi kasus dan contoh kuisioner kepuasan pelanggan.

Ketersediaan
201801236658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Tandon)Tersedia
201801232658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801233658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801237658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801223658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801224658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801234658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801235658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801230658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801231658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801228658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801229658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801225658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801227658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
201801226658.8 NIN mPerpustakaan IAIN Palopo (Ruang Sirkulasi)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
658.8 NIN m
Penerbit
Yogyakarta : Graha Ilmu.,
Deskripsi Fisik
xiii,239 hlm : Ilustrasi ; 23 cm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
9789797566357
Klasifikasi
658.8
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
Ed. 1, Cet. Ke-1
Subjek
Manajemen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Tidak Ada Data
Komentar
Anda harus masuk sebelum memberikan komentar