Pokok bahasan dalam buku ini adalah; Konsep total Quality Management, perkembangan pemikiran mengenai kualitas, kualitas sebagai alternatif peningkatan daya saing, fokus pada pelanggan, pelibatan dan pemberdayaan karyawan, kepemimpinan dan kerjasama tim, pengambilan keputusan dan pemecahan masalah, pelatihan dan Benchmarking, perbaikan berkesinambungan, pemanufakturan just in time, Implementasi…